ディズニーの人材育成に興味津々

ユニークケア株式会社のデイサービスができた暁には、是非とも、社員研修、スタッフ研修、いやキャスト研修（ユニークケアでもスタッフのことを「キャスト」と呼びたいなぁ）をディズニーランドでおこないたい。

そう考えた僕は、ディズニーランドの人材育成系の本を読みあさった。

・ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか

・社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった

・社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ

・ディズニーランドはなぜみんなから愛され続けるのか

・人の心に魔法をかけるディズニーランドの教え

・9割をリピーターにするディズニーランドの人の育て方

・9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ

・ディズニーランドの絆力

・ディズニーランドの人材教育

・9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方

元キャストの人が書いている本が多く、とても参考になった。
書いている人が違っても、同じ内容の部分も多い。
ということは、それだけ、ディズニーでの人材の育成や教え方、考え方が徹底されているんだと思う。

上記のほとんどの本でまず言われている「すべてのゲストにハピネスを届ける」という理念。

これがキャストの中にしっかりと浸透していて、具体的な行動にまでなっているところがまずスゴイ。

理念が文章としてあっても、職員の行動とかけ離れている会社も多いのに。

ディズニーランドでは、その上で、具体的な行動規範として、
「　S　C　S　E　」というものがあるそうだ。

SはSafety（安全）
CはCourtesy（礼儀正しさ）
SはShow（ショー性）
EはEfficiency（効率）

この順番も大切なのだそう。

キャストが何か行動をする際は、この順番を守りながら、どうするのがベストかを自分で考えて行動するようだ。

「ゲストにハピネスを届ける」
という理念を思いながら。

社員研修をディズニーランドで、と書いたが、何も大それたことではない。

ただ、行って、キャストの人たちの動きや表情に注目し、パーク内のきれいさを体感して、あとは、楽しんで帰ってくる。
それだけで、じゅうぶん勉強になるはずだ。

by kazu

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